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Términos Legales

1- SERVICIOS GENERALES:
Este acuerdo es entre d2d Worldwide Inc. (en adelante también "d2d") y el usuario (en adelante también "Cliente"). d2d proveerá al Cliente una dirección postal y un número de cliente único (Nro. de "ID"), que en lo sucesivo será para uso exclusivo de los envíos en los países donde opere d2d. El lugar de vigencia de este acuerdo es el estado de la Florida, E.E.U.U. El servicio de d2d consiste en recibir la correspondencia y/o mercadería, clasificarla, consolidarla, remitirla y transportarla por vía aérea o marítima desde donde opere la empresa, hacia el país que indique el Cliente y donde d2d preste servicios, incluyendo el despacho a la dirección indicada por el Cliente al momento de crear su orden de compra y/o envío en su cuenta d2d (ésta o cualquier otra dirección que el Cliente registre, siempre y cuando se cubran las rutas establecidas por la empresa), se incluyen también las gestiones necesarias para el desaduanamiento. El Cliente informará por escrito (electrónicamente) en su cuenta d2d, en door2door-store.com, la dirección exacta para la entrega de la correspondencia y/o mercadería, en la "Página de registro". A su vez, el Cliente facilitará a d2d toda la información que la empresa solicite para el correcto seguimiento de su mercancía, identificación de la misma, manejo e importación.
2- AUTORIZACIÓN:
El Cliente permite y autoriza a d2d, sin perjuicio alguno, para que pueda aceptar mercancías o cualquier otro envío dirigido al Cliente; así como también realizar los trámites que sean necesarios, para llenar documentos postales o aduaneros con el propósito de enviar y remitir mercancías a la dirección indicada por éste. Adicionalmente, el Cliente se compromete a llenar y/o firmar cualquier documento que actualice esta autorización. El Cliente afirma que d2d no será responsable por cualquier reclamo contra d2d por la recepción, manejo, preparación y/o envío de las mercancías.
3- PAGO Y COBRANZAS:
d2d podrá cobrar al cliente por:
Recepción, In & Out, manejo, consolidación, re-empaque, embalaje, almacenaje, revistas, impuestos y tasas de importación, contribuciones, gastos de despacho internacionales y nacionales al destino, seguro, giftcard, comisiones por gestión, gastos operativos y administrativos, impuestos fiscales, recargos, multas y cualquier servicio adicional expuestos en door2door-store.com, de acuerdo a las tarifas establecidas por d2d.
4- ALMACENAJE:
Almacenaje: El envío se almacenará sin cargo alguno por 30 días continuos. Los días posteriores al almacenaje serán a un costo de $20USD diarios hasta un límite de 30 días continuos; una vez transcurridos éstos, el envío (la mercancía o bien) se considerará abandonado, y pasará a ser propiedad de d2d y podrá ser destruido, donado, subastado o retornado al Merchant después de sesenta (60) días continuos de haber llegado el envío (mercancía) a nuestros almacenes. De igual modo, el cliente deberá indemnizar a d2d por todos los costos y gastos que éste haya podido incurrir en caso de abandono de la mercancía, conforme a los estipulado en los presentes términos y condiciones.
5- IN & OUT:
Si el Cliente desea retirar una carga que ya haya ingresado al almacén de d2d y haya sido recepcionada por el personal de la empresa, deberá pagar USD 0.50 por cada libra (lb) tomando en cuenta el mayor valor entre peso físico y volumétrico.
6- SEGURIDAD
Por razones de seguridad del Cliente, d2d puede verse en la necesidad de solicitar información confidencial adicional que éste deberá proporcionar. Esto hace referencia a documentos tales como: *Copia de su Cédula de Identidad o Pasaporte. Por razones de seguridad d2d podrá solicitar información confidencial al cliente, la cual éste deberá proporcionar para fines de la prestación de servicio. Esto hace referencia a documentos tales como: *Copia de su Cédula de Identidad o Pasaporte. De igual modo, el cliente exime de toda responsabilidad a d2d, en caso de que éste último se vea obligado a revelar información confidencial del cliente por requerimiento de alguna autoridad judicial o administrativa con autoridad para ello.
7- OBLIGACIONES DEL CLIENTE CON RESPECTO AL TRANSPORTE AÉREO

a) RESPONSABILIDAD
(1) El Cliente es el único responsable por todas las infracciones de leyes, reglamentos o disposiciones legales de cualquier tipo o rango, relacionadas con la compra, adquisición y/o operaciones de cualquier naturaleza, efectuadas a través del portal de d2d. El Cliente se compromete a aceptar las leyes postales vigentes tanto del país de su residencia como las de los Estados Unidos de América (EE.UU.), Centroamérica, Latinoamérica, Comunidad Europea y Asia. El Cliente se compromete a no efectuar o participar en el envío, recepción y transporte aéreo o marítimo, de materiales y/o sustancias ilegales o restringidas, como drogas, dinero en efectivo, mercancía peligrosa (explosivos, inflamables, químicos, armas de fuego, animales vivos, perdibles, plantas y semillas, material pornográfico, etc.), o cualquier otro tipo de artículo prohibido por las autoridades aduaneras locales en el país destinatario. Es responsabilidad exclusiva del Cliente familiarizarse con dichas restricciones antes de efectuar un envío a través de d2d, ya que la empresa no será responsable por pérdidas de mercadería que resulten por confiscación aduanera.

(2) El Cliente, a través del servicio ofrecido por d2d, será el único responsable de cualquier infracción de ley. d2d se reserva el derecho de no enviar y rechazar cualquier objeto o mercancía que pueda resultar en cualquier tipo de perjuicio, daño o multa a la empresa. Ciertas mercancías pueden requerir una licencia para otorgar el derecho de exportar. El Cliente es responsable de gestionar y entregar a d2d todos los documentos necesarios para obtener cualquier licencia requerida. En caso de que D2D no reciba los documentos y licencia requerida para proceder con su envío, se le notificará al Cliente que tiene un plazo máximo de cinco (5) días para obtener los documentos faltantes. En caso de no recibir los documentos y/o información dentro del plazo indicado, el envío será retenido por un máximo de 60 días. Después de 60 días sin recibir la documentación y/o información necesaria, dicho envío será sujeto a los términos de la Cláusula 2.

(3) Adicionalmente, el Cliente autoriza a d2d a inspeccionar, abrir y re-empacar cada paquete que sea puesto a su disposición al amparo del presente convenio, liberándolo de toda responsabilidad por cualquier tipo de perjuicio a d2d, de cualquier requerimiento adicional indicado en la guía aérea o marítimo de envío (AWB) o (BL) exigido por las leyes de los Estados Unidos y demás países.

(4) El cliente será responsable por los daños y perjuicios que el incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en el presente numeral 7 (1), (2) y (3) pueda ocasionar a d2d.
b) COSTOS DEL FLETE
La tarifa se aplicará en base al peso actual, salvo que aplique la siguiente excepción: La relación peso/volumen se aplicará en algunos artículos cuyo peso real en libras sea menor que el resultado de multiplicar el volumen (largo X ancho X alto) en pulgadas, dividido entre ciento sesenta y seis (166) y que tengan una dimensión superior equivalente a 9.5 pulgadas en cualquiera de sus lados.
8- COSTOS DE IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN:
El Cliente será responsable por el pago de los impuestos y tasas aduaneras que corresponda pagar por la nacionalización del o los paquetes al país de destino. d2d realizará las gestiones necesarias y pertinentes a la importación de productos recibidos en la Suite del Cliente, los cuales serán cargados al momento de cobrar el envío al Cliente.
9- SERVICIO DE ENVÍOS
d2d recibirá, clasificará y despachará a la dirección indicada por el Cliente, los productos o documentos que fueron remitidos y recibidos con su ID. En caso de que el envío llegue a los almacenes de d2d sin su factura de costo correspondiente, d2d le solicitará al Cliente que provea dicha factura; si el Cliente, dentro de 72 horas de haber sido notificado por d2d, no envía la factura por fax u otro medio, d2d preparará una factura proforma basada en el valor según la tienda indicada o parecida similar a ésta, y se realizará el envío acompañado por dicha factura proforma. El Cliente indemnizará a d2d por cualquier daño o perjuicio, incluyendo costos de corte y abogados, relacionado con dicha factura proforma, aun cuando ésta indique un valor superior al valor pagado.
10- OTROS SERVICIOS
Sujeto a los términos de la Cláusula 5, si el Cliente lo desea, podrá recoger su envío en Miami notificando previamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. De igual forma, el Cliente podrá pedirle a d2d que envíe su mercadería a otra dirección con previa notificación por escrito. El Cliente pagará por dicho servicio el costo del envío más un costo administrativo de USD $50.00. Si el Cliente desea que d2d devuelva el envío al lugar donde se compró en los EEUU, también se podrá efectuar y se le cobrará al Cliente el costo de reenvío más un costo administrativo de USD $50.00.
11- RECEPCIÓN Y ENTREGA:
Los despachos marítimos o aéreos se realizarán en el plazo que se indica en la cuenta del cliente al crear una orden, según la modalidad de envío seleccionada por éste. El plazo estipulado contará desde el arribo de la mercancía a cualquiera de nuestros almacenes, siempre y cuando la documentación cumpla con todos los requisitos y normas aduaneras y condiciones indicadas en este acuerdo. d2d no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causa de fuerza mayor o problemas fuera de su control, como complicaciones de línea aérea, aduaneros o con documentación. d2d realizará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección de destino registrada por el Cliente. Después del tercer intento de entrega, el producto quedará retenido en nuestras oficinas locales por un período de 60 días. Después de este periodo de tiempo el envío se considerará abandonado y pasará a ser propiedad de d2d, por lo cual se podrá disponer a discreción la finalidad de la mercancía y no tendrá, bajo esta circunstancia, el deber de reembolsar el dinero pagado a d2d por tal mercancía.
12- RESPONSABILIDAD, TRANSPORTE AÉREO Y MARÍTIMO:
d2d no asume responsabilidad por los productos que ofrecen los comercios en Estados Unidos de América, Comunidad Europea y Asia, antes de que éstos ingresen al almacén d2d, ni por las demoras en el envío de los mismos hacia el almacén. d2d recibirá en el almacén los productos a nombre del Cliente, identificados bajo su número de Suite d2d, los cuales serán entregados en la dirección local indicada por él al crear la orden de compra y/o envío correspondiente en su cuenta d2d.
13- INDEMNIZACIÓN
EL Cliente acepta indemnizar a d2d en caso de presentarse algún siniestro, pérdida, multa, impuesto o reclamación por daños, iniciado por un tercero contra d2d, por el o los envíos del Cliente, liberando el Cliente de toda responsabilidad a d2d.

14- TARIFAS Y COSTOS

Las tarifas listadas están sujetas a cambio sin previo aviso por parte de d2d.
15- MEMBRESIA

Las membresías d2d otorgan descuentos para órdenes de envío, sin límite ni restricciones en la cantidad de órdenes (envíos) generados por el cliente. El beneficio (descuento) solo aplica para servicios de envíos d2d (no aplica para compras).
El porcentaje de descuento solo aplica en la porción de pago del envío internacional, (aéreo o marítimo). No aplica para el seguro de los artículos, flete nacional, ni ningún otro concepto de cobro adicional en la orden. Los descuentos de las membresias no aplican sobre las promociones, tomando como referencia para su pago, el valor menor entre la promoción o el descuento de la membresia.
Las membresías d2d son intransferibles, y sólo será aplicable en órdenes cuyos productos vengan acompañados con las facturas a nombre del titular de la membresia.
16- SEGURO

El seguro para los envíos que realice con d2d es OPCIONAL. El monto a cancelar por concepto de costo del seguro será del 5% del costo del producto, valor que será incluido al total a pagar de la orden. El seguro cubre el 100% del valor del artículo según factura y su valor real en el mercado.


Productos usados y productos adquiridos en subastas: d2d no se hará responsable por el buen funcionamiento de los productos que los clientes adquieran, ya sean nuevos, usados o adquiridos en subastas. En el caso de que productos usados o adquiridos a través de subastas se extravíen, d2d sólo se hará responsable por la devolución del importe del valor indicado en la factura. d2d no se hace responsable de comprar el mismo producto usado ni reemplazará el producto perdido por uno nuevo.


1. Cubrimos el monto más bajo entre el valor declarado en la FACTURA y el notificado a través del servicio de PRE-ALERTA. Este pago se hará en la moneda del país de residencia del comprador o donde se reciba la encomienda, según decisión única d2d. Para el caso de curso legal en la República Bolivariana de Venezuela se pagará en bolívares (Bs) y al tipo de cambio oficial vigente para el momento de producirse el hecho.
2. En el momento que la empresa declare pérdida o daño de un paquete, el cliente tiene un plazo de 10 días continuos para enviar la orden de compra. De no ser recibida en este lapso, el seguro no procederá.
3. Se responde por guías extraviadas y hurtadas luego de certificada la recepción por d2d.
4. Si para el traslado nacional el cliente elige cualquier otra empresa de envíos, no respondemos por daños o pérdidas.
5. Si el cliente no revisa su mercancía frente a nuestro personal al momento de retirarla o recibirla, no podrá luego realizar reclamo de pérdida o daño ya que el mismo no procederá.
6. La empresa tiene un plazo de 30 días hábiles para realizar el pago, después de recibido el reclamo con la orden de compra.
7. d2d maneja un lapso de 30 días para realizar la búsqueda física del paquete junto a la investigación pertinente antes de declarar una mercancía como perdida.
8. No respondemos por circunstancias fuera de nuestro control:

Desastres Naturales.
Huracanes.
Terremotos.
Inundaciones.
Ciclones, vientos y tempestad.
Rayos.
Explosiones.
Fuego, a menos que haya sido causado por hecho o falta del porteador.
Eventos naturales de magnitud catastrófica.
Accidentes aéreos o navieros.
El hecho de los enemigos públicos (piratas).
La detención o embargo por soberano, autoridades o pueblos, o embargo judicial.
La restricción de cuarentena.
El acto o la omisión del cargador.
La huelga e interrupción en el trabajo.
Los motines o perturbaciones civiles.
El salvamento.
La naturaleza y vicio propio de la mercancía.
El embalaje insuficiente o defectuoso de la carga, realizado por una persona que no sea el transportista o alguno de sus dependientes o agentes.
La insuficiencia o imperfección en las marcas.
Los defectos de la navegabilidad del buque que escapen a la debida diligencia y, en general, por cualquier otra causa extraña al porteador o sus dependientes.
Terrorismo.
Daños eléctricos o magnéticos.
Fisión o fusión nuclear.
Radiaciones ionizantes o contaminación radiactiva.
Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas (declaradas o no).
Guerra de Guerrilla, guerra civil, poder militar o usurpación de poder. Ley Marcial o estado de sitio.
Huelgas Generales (legales o no).
Prohibición de Importación o Acto de la autoridad pública ejecutado en relación con la entrada, la salida o el tránsito de la carga.

9. Si el transporte de un envío comprende un destino final o paradas en un país distinto al de salida, se podrá aplicar el Convenio de Varsovia; para los efectos de este contrato, rige ese convenio en la mayoría de los casos, adicionalmente limita nuestra responsabilidad por pérdidas o daño al envío.

d2d no se hará responsable bajo ningún motivo de pagar multas, indemnizaciones o reembolsos por extravíos de paquetes debido a la incorrecta identificación por parte del cliente al momento de realizar su compra.
17- COMUNICACIONES

Por motivos de seguridad, el Cliente recibirá comunicaciones de cada uno de los procesos que realice en la página web http://door2door-store.com/. Los correos electrónicos informativos contarán con todos los datos necesarios de nuestro Departamento de Atención al Cliente, a ser utilizados en caso de que los movimientos no hayan sido realizados por el usuario.

El Cliente recibirá por correo electrónico información generada por la empresa, comunicándole sobre eventos, notificaciones y promociones, sean éstos de forma individual o con patrocinadores. Así mismo, se comunicará por esta vía todos los movimientos que realice el usuario en la pagina web http://door2door-store.com/, entre ellos están:

* Modificaciones en su cuenta D2D
* Claves de Operaciones
* Bloqueos y Desbloqueos

El Cliente acepta mantener como medio de comunicación la vía electrónica a través de correos informativos o mediante avisos en su pagina WEB.

El Cliente se dará como notificado de cualquier comunicación que se le envíe electrónicamente, siempre y cuando sea un requerimiento ajustado a la ley, en caso contrario y de poseer alguna objeción sobre las modificaciones del presente contrato, deberá notificarlo en un lapso no mayor a tres (03) días continuos, hecha la notificación de la modificación.
18- COMPETENCIA

Este acuerdo y los derechos y deberes de las partes emanados del mismo estarán regidos e interpretados de acuerdo a las leyes del Condado Miami-Dade, del Estado de Florida, en los Estados Unidos de América. En caso de discrepancias entre las partes en cuanto a la validez, efectos, derechos, violación y/o ejecución del presente contrato que no pudieran ser conciliadas, las mismas serán resueltas por árbitros nombrados por el Cliente y d2d. Cada uno nombrará un árbitro y dichos árbitros designados nombrarán un tercero. En caso de que no se produzca acuerdo en la designación del tercer árbitro, se procederá conforme a como se indica en el Código de Arbitraje de la Cámara Internacional del Comercio (ICC), cuáles árbitros requieren tener certificación de dicha Cámara General y en materia de proceso arbitral. El procedimiento del proceso de Arbitraje también se regirá por dicho Código del ICC.
19- POLITICAS DE COOKIES

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